题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

来访者指定要找某位座席人员时，该座席人员应如何回答（）

A.我马上为您转接

B.对不起您找的话务员在忙

C.请稍后，我马上为您转接

D.您直接给我说

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-13

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ABCD

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第1题

咨询专家是指经过岗前培训选拔合格，符合12366热线基本上线要求，负责接听来电涉税问题咨询、涉税

信息查询、纳税服务投诉等事项的座席人员。()

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第2题

当市民反映的情况不属于受理范围时，座席人员可询问市民是否有可受理的政务内容。如市民继续纠缠，座席人员可礼貌挂机（）

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第3题

餐车对旅客供餐时，乘务人员不能在餐车逗留、闲谈、占用（）、陪客人就餐。A.位置B.座席C.通道D.餐具

餐车对旅客供餐时，乘务人员不能在餐车逗留、闲谈、占用（）、陪客人就餐。

A.位置

B.座席

C.通道

D.餐具

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第4题

《求助/建议/表扬单》用于客户致电办理业务时，对座席无法在线处理或经解释无效的，由座席登记形成工单，转交后台联动人员进一步处理（）

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第5题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,餐车对旅客供餐时，乘务人员不在餐车（）

A.逗留

B.闲谈

C.占用座席

D.陪客人就餐

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第6题

座席占用率过高，如果不是人为因素需要考虑（)。

A.减少座席人员

B.减少座席数量

C.增加座席数量

D.增加培训监管

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第7题

座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。

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第8题

在114查号系统中，没有（）座席。

A.机修人员

B. 话务员

C. 管理员

D. 录入员

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第9题

座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任

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第10题

持软席乘车证人员可办理动车组列车一、二等座席签证;持硬席乘车证人员办理动车组列车二等座席签证（）

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第11题

《动车组列车查验车票作业指导书》验票前先使用（)，根据车内客流情况确认就座旅客或座席剩余情况（客流虚弥区段重点核对就座人员;接近定员及客流高峰时，重点核对空座及无座人员)。

A.PDA

B.BDA

C.PBD

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