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[判断题]

坐席可以向客户本人催收欠款（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-13

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第1题

信用卡逾期催收人员在无法联系到持卡人本人的情况下，可与其预留的联系人联系获取持卡人联系方式，为提高效率，可酌情向其联系人透露客户具体欠款信息（）

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第2题

持卡人有减免、分期需求的，催收员催收过程中应准确核实持卡人资料，如是否是持卡人本人、欠款信息是否准确等（）

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第3题

催收过程中可告知客户再不处理欠款，会上征信黑名单（）

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第4题

坐席自拨时，电话接听后表示不是本人，询问坐席有什么事情吗坐席回复是中信信用卡中心分期项目组来电办理分期，并告知总欠款是×××元，预约后期等待持卡人有时间回电（）

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第5题

客户欠款本金5万以上，逾期时间高达50期，催收过程中可使用“您涉嫌信用卡诈骗”进行施压（）

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第6题

以下哪些行为属于度小满违规催收行为（）

A.使用百度抬头进行催收

B.告知客户如果不还款，将联系村委和单位

C.客户本人逾期第一天电话连续3次无人接听，拨打紧急联系人号码

D.坐席将法务审核过的本人催收模板短信，发送给紧急联系人转告

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第7题

债务人本人一直联系不上，与其父亲联系上后，对方不配合，催收员：“你儿子的欠款，合同白纸黑字写着，现在他本人逃避欠款，恶意拖欠，你作为他父亲，子債父偿，你要想办法帮他还（）

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第8题

坐席可以主动告知客户星级（）

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第9题

坐席给年缴客户进行年缴续保信息登记时，客户表示让坐席在线更改为月缴，坐席表示可以更改（）

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第10题

在催收过程中，谈到欠款具体事宜时，客户骂专员，催员回复“你这个老赖还有脸骂人啊（）

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第11题

催收人员应注意催收用语及语气，当欠款人明确对催收表示反感或投诉意向时，应避免发生言语冲突激化矛盾；对于声称已经还清欠款的客户，应首先表明本次致电是为了确认还款情况，并非催收电话。在确认客户还款情况后，再确定后续催收策略（）

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