更多“在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到不要帮企业里其他人找借口…”相关的问题
第1题
在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到树立“客户永远是正确的”观念,尊重客户,必须以使客户满意的方式解决问题。这个说法是否正确()
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第2题
在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到牢记自己代表的是企业形象,但也可以抱着“不关我事”的态度。这个说法是否正确()
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第3题
在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到投诉就是客户不满意的表示,是指客户因对涉及本公司有关的问题得不到处理,产生不满而引起的诉求。这个说法是否正确()
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第4题
在中级话务员投诉处理步骤中,讲到漠视客户的痛苦是处理客户提出不满的大忌。这个说法是否正确()
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第5题
在中级话务员投诉处理步骤中,讲到在处理投诉时,我们应做到防御性维护公司和自己。()
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第6题
在中级话务员投诉处理步骤中,讲到在处理投诉时,我们应做到防御性维护公司和自己。这个说法是否正确()
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第7题
在中级话务员投诉处理步骤中,讲到投诉处理安抚用户时尽量做到心平气和,态度自信肯定,语调自然,语音柔和。这个说法是否正确()
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第8题
在中级话务员电话沟通技能中,讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一,客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了,尽可能快地应答客户问题和结束通话。这个说法是否正确()
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第9题
在中级话务员电话营销技能的攥写营销脚本中,讲到呼出脚本应多使用专业术语,以显示出话务员的专业性素质。这个说法是否正确()
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第10题
在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是相对的,没有绝对的满意。()
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第11题
在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是相对的,没有绝对的满意。这个说法是否正确()
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