题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客服在沟通不畅时需要借助电话，这时要注意在电话沟通前要各方面分析问题，不要在客户情绪激动时拨打电话，需要更强的沟通能力和决断权限，设定好几个备选方案和承受底限。（)
此题为判断题(对，错)。
提问人：网友Dume2020
发布时间：2022-04-17
如搜索结果不匹配，请 
A.客户的态度
B. 客户的言词
C. 客户的要求
D. 客户反映的问题
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第3题
房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（）。
A.注意避开客户工作繁忙时段拨打跟踪服务电话
B.尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面
C.在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题
D.接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据
E.争取在一次通话中解决客户的所有疑虑
第5题
房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（）。
A.注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话
B.尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面
C.在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题
D.接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据
E.争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑
第7题
秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（)。A．告知对方回电话的时间B．告知对方
秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意()。
A．告知对方回电话的时间
B．告知对方自己的电话号码
C．告知对方不要忘了回电话
D．反复拨打对方的电话
第10题
对于退款环节的问题说法正确的是？（)
A.退款方式，退款金额等无异常，可直接服务单处理退款，无需电话联系客户直接处理
B.顾客要更改退款方式，需要电话联系客户沟通确认最终退款方式，留言备注清楚后升级京东处理
C.主赠服务单，赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还，此情况需电话联系客户明确告知
D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返)，需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理
第11题
装维人员上门时，应该有礼使用电话，其中包括（)。
A.服务人员应将手机调成静音或振动
B.不打与工作无关的电话或回复短信
C.不打非紧急电话及短信
D.紧急电话需要处理，应于客户沟通并表示歉意
