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[单选题]

268如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了（）

A.售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措

B.良好的售后服务是下一次销售前最好的促销

C.售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方

D.良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-08

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ABCD

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第1题

如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了()。

A.售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措

B.良好的售后服务是下一次销售前最好的促销

C.售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方

D.良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志

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第2题

如果不是自己的错误，可以不重视顾客的投诉。（)

如果不是自己的错误，可以不重视顾客的投诉。( )

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第3题

投诉如果没有处理好，结果会是：（)

A.伤害顾客

B.伤害自己的企业

C.不仅会伤害顾客，更重要的是会伤害自己的企业

D.没有什么影响

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第4题

下列说法不正确的是()。

A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务

B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补

C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买

D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了

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第5题

企业如果没有赢得高水平的顾客满意度，是难以留住顾客和得到顾客忠诚的。 ()此题为判断题(对，错)。

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第6题

如果一位消费者因购买到的产品质量不好对企业进行投诉，按照赫茨伯格的“‘双因素’论”解释，是属于()类因素没有得到满足的行为结果。

A.激励

B.自我实现

C.社会

D.保健

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第7题

维护企业信誉必须做到（)。

A.树立产品质量意识

B.重视服务质量，树立服务意识

C.妥善处理顾客对企业的投诉

D.信守承诺

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第8题

维护企企业信誉必须做到（）。

A.树立产品质量意识

B.重视服务质量，树立服务意识

C.保守企业一切秘密

D.妥善处理顾客对企业的投诉

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第9题

维护企业信誉必须做到（）。

A.树立产品质量意识

B.重视服务质量，树立服务意识

C.保守企业一切秘密

D.妥善处理顾客对企业的投诉

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第10题

顾客的期望没有得到满足就会发生投诉事件（）

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第11题

产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（）。

A.价格

B.质量

C.态度

D.服务

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