忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。（)

此题为判断题(对，错)。

A、服务满足个人需求的程度

B、服务的可靠性

C、对服务质量的总体评价

D、顾客忠诚

A. 这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度

B. 这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。

C. 这种调查是做给顾客看的

D. 调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

A. 客户满意度和客户忠诚度是线性的关系

B. 客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

C. 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

D. 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

E. 提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度