题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

营业时间外，门店可将智能转接电话至管理层手机，并支持“全天（）小时服务承诺

A.18

B.16

C.24

D.12

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-19

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第1题

门店信息外呼中心电话抽查点有（）

A.门店地址

B.联系/固定电话

C.营业时间

D.授权牌编码

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第2题

门店联系客服反馈当天的商品还没有送货，要投诉，错误的处理方式是（）

A.提供司机或者站长的电话给门店让其联系

B.让门店申请售后

C.安抚门店

D.转接少货处理

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第3题

“移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。

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第4题

未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理将被判定为（）。

A.级服务事故、强行结束沟通/转接

B.级服务事故、强行结束沟通/转接

C.级服务事故、强行结束沟通/转接

D.级服务事故、强行结束沟通/转接

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第5题

客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。

A.1-2秒；

B. 2-3秒；

C. 3-4秒；

D. 4-5秒；

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第6题

如出现未经客户同意强行将电话转接至他人处理的强行转接行为，会判定什么警告？（)

A.红色警告

B.橙色警告

C.黄色警告

D.蓝色警告

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第7题

未经客户同意强行将电话／在线转接至他人处理将被判定为？（)

A.C级服务事故、强行结束沟通/转接

B.B级服务事故、强行结束沟通/转接

C.D级服务事故、强行结束沟通/转接

D.A级服务事故、强行结束沟通/转接

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第8题

“移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话

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第9题

客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单

A.1-2秒；

B.2-3秒；

C.3-4秒；

D.4-5秒；

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第10题

针对长城美国运通国际芯片卡新增的凯撒权益，客服代表通过电话三方转接方式将电话转接至凯撒专线进行预定和处理，若专线无法接通，引导客户自行拨打预定。（)

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第11题

在转接客人电话时，表述错误的是

A.需询问来电客人姓名

B.来电者不知道客人房号时，也可以帮他转接电话

C.若住店客人没有接听电话，我可以询问是否要帮来电者进行留言服务

D.话务员不可将客人的任何信息告诉来电者

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