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[判断题]

外呼中禁止主动引导用户退订增值业务，禁止为了办理新的业务而对客户之前办理的业务或协销人员进行负面评价（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-16

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第1题

在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则()。

在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（)。

A.引导客户再次拨打10086受理

B.遵循首问责任制

C.派单处理

D.不予理会

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第2题

为进一步保障用户的消费知情权和选择权，上海电信将持续推动如一键退订、（)等增值业务透明消费举措。

A.流量短期套餐包

B.业务扣费主动提醒

C.二次确认

D.签订协议确认单

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第3题

客户名下多张卡片，致电要求不要再接到我行外呼营销分期的电话了，此时需要用不同的卡号分别出交易支持-增值服务95-禁止人工外呼营销（）

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第4题

外呼营销中无论分期是否办理成功，只要客户未提及撤销问题，业务代表主动告知，质检均按照Z15（引导客户撤销分期)评判。（)

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第5题

线上订购的TV增值业务退订必须先引导客户自行退订（）

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第6题

客户之前出求助建议表扬单反映相关问题，后续收到我行智能语音回复。客户来电对智能外呼告知方式不满出出交易支持-96禁止智能外呼营销工单，工单内容中的业务类型选择业务通知（）

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第7题

增值业务扣费主动提醒服务外呼回访、管理、执行及信息反馈工作均由（)统一负责。

A.A.省客服中心

B.B.省公司客服部

C.C.省公司市场部

D.D.省公司业务支撑中心

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第8题

增值业务用户可发送“0000”到10086统一查询和退订（）

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第9题

关于天翼LivePC版客户端中涉及到的业务受理和变更，下列说法中错误的是（）

A.中国电信尊享用户的e家电话及其增值业务的受理需要到营业厅办理

B.e家电话业务更改和退订都是当月生效

C.非中国电信尊享用户的短信功能可直接在客户端开通

D.业务频道的订购和退订可以通过营业厅-客服电话10000-互联星空门户进行。

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第10题

用户本机来电可无需验证身份信息直接退订增值业务（）

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第11题

关于天翼LivePC版客户端中涉及到的业务受理和变更，下列说法中错误的是（）

A.中国电信尊享用户的e家电话及其增值业务的受理需要到营业厅办理

B.e家电话业务更改和退订都是当月生效

C.非中国电信尊享用户的短信功能可直接在客户端开通

D.业务频道的订购和退订可以通过营业厅-客服电话10000-互联星空门户进行。

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