题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
所谓(),也称为客户细分,是指根据客户的属性,将所有客户划分为不同的类型,对他们进行分类研究,制定相应的服务策略,合理分配服务资源,从达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
A.客户类别
B. 客户分类
C. 客户分组
D. 客户规模
提问人:网友yhc9527
发布时间:2022-01-06
A.客户类别
B. 客户分类
C. 客户分组
D. 客户规模
A.维护客户
B.保持客户
C.客户期望
D.维持客户
A.维护客户
B. 保持客户
C. 客户期望
D. 维持客户
A.提高客户忠诚度
B.提高客户满意度
C.提高客户服务水平
D.减少客户投诉
A.提高客户忠诚度
B. 提高客户满意度
C. 提高客户服务水平
D. 减少客户投诉
B.根据长尾理论,通过对市场的细分,企业可以集中力量于某个特定的目标市场,或严格针对一个细分市场,或重点经营一个产品和服务,创造出产品和服务优势
C.对于保险产品和服务来说,高净值客户可被视为一个长尾市场
D.长尾等同于精算学当中的厚尾分布
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