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[单选题]
所谓(),也称为客户细分。
A.客户类别
B. 客户分类
C. 客户分组
D. 客户规模
提问人:网友WSWARREN76
发布时间:2022-01-06
A.客户类别
B. 客户分类
C. 客户分组
D. 客户规模
A.客户类别
B. 客户分类
C. 客户分组
D. 客户规模
A.维护客户
B. 保持客户
C. 客户期望
D. 维持客户
A.维护客户
B.保持客户
C.客户期望
D.维持客户
A.提高客户忠诚度
B. 提高客户满意度
C. 提高客户服务水平
D. 减少客户投诉
A.提高客户忠诚度
B.提高客户满意度
C.提高客户服务水平
D.减少客户投诉
【文件九】
类别:电子邮件
来件人:谭丽客户服务部部长
接受人:李炜人力资源部部长
李部长:
以往的工作经验来看,不同的细分客户有不同的价值追求,有的客户对价格敏感,有的客户则更关注服务质量。针对风华集团以客户需求为导向的服务方向,我们部门想新设置一个客户数据分析的岗位,其主要职责定位是结合客户数据资源和客户特点进行客户细分,再结合人口统计和客户价值准确定位目标客户,最终帮助风华摆脱“价格”竞争而进入“价值”竞争。在日常的工作中,这个职位的任职者需要不断采集和汇总客户需求信息,也可以通过客户问卷调查的方法进行集中性的采集分析。但如何定义这个职位的任职标准、用什么方式进行招聘我们没有经验,想请人力资源部帮助我们参谋一下,您有时间请和我联系。
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