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第1题
与峰终定律一样,服务蓝图的核心思想也是()
A.关注客户的服务设计
B.描绘客户服务过程
C.优化服务流程
D.纵向的内部协作
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第2题
()是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。
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第3题
峰终定律的应用需要通过的步骤()。
A.描绘服务过程
B. 寻找峰、终时刻
C. 服务蓝图设计
D. 细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
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第4题
()是把客户的关键时刻,关键需求转化为服务行为的工具
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第5题
()是把客户的关键时刻,关键需求转化为服务行为的工具
A.峰终定律
B. 服务蓝图
C. 服务流程
D. 服务界面
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第6题
峰终定律的应用需要通过的步骤()
A.描绘服务过程
B.寻找峰、终时刻
C.服务蓝图设计
D.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
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第7题
()是对峰终定律的进一步细化,是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
A.流程设计
B. 服务设计
C. 服务蓝图
D. 服务项目设计
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第8题
()在运用峰终定律基础上,先通过纵向描述客户服务的全过程,并明确各个环节的核心需求,再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施,进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
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第9题
峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系()
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第10题
峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系()
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