题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务质量的特点主要体现在()。

A.主观性

B.过程性

C.变动性

D.整体性

E.差异性

提问人：网友wangbaobao 发布时间：2022-01-07

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第1题

服务质量的特点主要体现在（）。

A. 服务质量的主观性

B. 服务质量的过程性

C. 服务质量的感知性

D. 服务质量的变动性

E. 服务质量的整体性

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第2题

护理工作的服务质量、技术质量、心理护理质量等体现了护理质量管理的哪个特点？()

A、广泛性

B、协同性

C、独立性

D、程序性

E、连续性

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第3题

景区员工服务过程中要主动接近游客,这体现了景区服务质量()的特点。

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第4题

()是宾客选择一家饭店的重要依据，也是体现客房服务质量的主要特征之一。

A.舒适程度

B.清洁卫生

C.热情服务

D.地理位置

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第5题

以下体现客户服务互动性特点的是（）

A. 客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面

B. 大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范

C. 客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异

D. 提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

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第6题

旅游车的档次、宾馆的设备质量、餐馆的卫生及菜肴的质量、旅游业务人员和导游员的穿着打扮等都会影响服务质量,该特点体现了旅游服务的()

A.可靠性

B.响应性

C.有形性

D.保证性

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第7题

景区服务质量包含服务设施和设备质量、服务环境质量、服务产品质量和劳务质量构等等复杂的内容,这体现了景区服务质量()的特点。

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第8题

餐饮服务质量管理中, 100次服务中只要有1次服务不能令宾客满意,宾客就会全盘否定以前的99次优质服务,这主要体现了餐饮服务质量的什么特点?

A．构成的综合性

B．评价的主观性

C．显现的短暂性

D．内容的关联性

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第9题

我们无法改变客人，那么就根据客人需求改变自己，这句话体现了餐饮服务质量特点的（）。

A. 构成的综合性

B. 评价的主观性

C. 情感的冲动性

D. 内容的关联性

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第10题

旅游景区建设智慧旅游平台,提升服务效率,提高游客满意度,这体现了景区服务质量()的特点。

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