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[判断题]

客户满意，就是客户期望与客户实际服务感受的比较。（）

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-20

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第1题

关于客户满意，以下说法不正确的是()。

A.客户满意是指客户感觉状态的水平

B.客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较

C.绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦

D.客户的实际感受全是真实的

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第2题

客户满意取决于客户感受和客户期望（）

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第3题

客户满意取决于客户感受和客户期望。

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第4题

客户是否感到满意，取决于客户接受产品或服务后的感受与接受服务前的期望相比较后的体验（）

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第5题

客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。（)

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第6题

客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括（）。

A.服务行为

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户需求

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第7题

客户满意是指客户购买某一产品或服务后的感受，具体说就是客户需求被满足后的一种愉悦的感（)

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第8题

下列哪四项是服务质量差距分析()。

A.客户期望与管理者对客户期望的认知差距

B.管理者对客户期望认知与服务质量标准差距

C.服务质量标准与实际传递的服务间的差距

D.实际传递与客户感受之间的差距

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第9题

（)是客户想象中可能得到的服务。

A.A.客户对服务的预期

B.B.客户对服务的实际感受值

C.C.客户满意

D.D.客户忠诚

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第10题

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。（)

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第11题

客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。

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