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[判断题]

重视提高员工满意度，可以提升顾客满意度，最终可以给企业带来收益。（)

提问人：网友Dume2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

旅游企业为了反映产品特色，提高旅游者满意度而制定的目标是（）。

A、利润目标

B、竞争目标

C、产品目标

D、质量目标

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第2题

GB/Z 27907 附录 B 中提出的各种特性与顾客满意之间的关系将满意度与期望的实现相联系，其中能够防止顾客的不满意的是

A、基础特性

B、保健因素

C、激励因素

D、全部都是

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第3题

有研究发现,员工满意度提升(),会连带提升1.3%的顾客满意度,同时也会提高0.5%的企业业绩。

A.5%

B.9%

C.10%

D.15%

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第4题

员工满意度

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第5题

为了提高顾客满意度,培育更多忠实顾客,企业可以采用()。

A.顾客满意调查

B.建立顾客建议系统

C.“幽灵”购物法

D.对失去顾客进行分析

E.员工技术培训

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第6题

员工由于感知到工作可以满足或有助于满足自己的工作价值观而产生的一种愉悦感。建立在个人的感知基础上，与员工的价值观无关。

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第7题

总体来说，绩效管理的目的在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。

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第8题

企业服务利润链发端于内部服务质量，而不是简单依靠顾客满意度、忠诚度。

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第9题

( )描述的是员工满意度、服务质量、客户满意度、企业绩效之间的关系。

A．服务链 B．供应链

C．服务利润链 D．销售链

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