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[判断题]

轻易承诺给客户不会提高客户的期望值，会提升客户满意度。（）

提问人：网友sulynn 发布时间：2022-04-20

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第1题

提升满意度的关键因素是？

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B.提升客户期望值，提升客户体验值

C.降低客户期望值，提升产品质量

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第2题

客户期望值与客户满意度是成正比的，也就是说客户期望值越高，客户满意度也越高。（)

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第3题

客户满意度就是客户期望值与客户体验的匹配程度

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第4题

银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。（)

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第5题

客户关系管理中有一个著名的三角定律，客户满意度=客户体验－客户期望值。（)

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第6题

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第7题

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第8题

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第9题

客户满意度的检测指标，是指客户期望值和服务者态度之间的差距。此种说法（）

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第10题

创新6s中"协同"的目的是配合厅堂服务，给客户提供最佳体验，提升客户满意度和忠城度，促成产品营销。（)

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第11题

提高客户满意度和忠诚度，就是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度。（)

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