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[判断题]

客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（)

提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-06

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第1题

客户满意度取决于客户可感知效果和期望值之间的差异。此题为判断题(对，错)。

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第2题

所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。（)

所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。()

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第3题

客户满意度是指客户对与他的期望值相比较后所形成的感觉状态（）

A.一个产品的可感知的效果

B.一个服务的可感知的效果

C.一个产品（或服务）的可感知的效果

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第4题

顾客满意度：一个人通过对一个产品，可感知的效果与他们的期望相比较后，所形成的状态有（）

A、如果可感知的效果低于期望值，就不会满意

B、如果可感知的效果与期望相等，就会满意

C、期望值：能够超越客户期望值的服务，才是惊喜服务

D、如果可感知的效果与期望不相等，就会满意

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第5题

客户满意度是指客户对一个产品可感知的（）与期望值相比较后,,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态（）

A、服务或售后

B-过程或经过

C、价格或费用

D-效果或结果

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第6题

顾客满意度是一个相对概念，取决于其对当前购买产品的感知与其期望值之间的比较。（)

顾客满意度是一个相对概念，取决于其对当前购买产品的感知与其期望值之间的比较。()

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第7题

客户满意度是指客户对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态顾客的高度满意是形成顾客忠诚感的必要条件（）

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第8题

银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。（)

银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。()

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第9题

行为分组是指（)。

A.应用挖掘技术，根据客户行为将他们划分为有着明显行为特征的不同群体

B.客户数据库与企业其他资源的整合

C.客户通过对产品或服务可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态

D.可感知效果和期望值之间的差异函数

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第10题

满意度是一个绝对概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距（）

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