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[判断题]

委托加盟营业厅服务响应标准：客户等候时间：客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止，等候时间不得超过钟（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-05

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第1题

《中国南方电网公司供电服务承诺》：客户在营业厅平均等候时间不超过分钟（）

A.15

B.10

C.20

D.8

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司供电服务承诺》，客户在营业厅平均等候时间不能超过（）

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第3题

中国南方电网公司供电服务承诺中，客户在营业厅平均等候时间不超过分钟（）

A.10

B.15

C.20

D.30

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第4题

VIP客户在营业厅办理业务时，按照相关服务标准规定，其等候时限不超过（)

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.即到即办

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第5题

2010年便捷服务满意100的服务举措营业厅便捷服务中要求业务忙时全球通品牌客户等候时间不超过多少分钟（）

A.5

B. 10

C. 15

D. 20

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第6题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行)的通知》规定：营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过（)等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第7题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：实行限时办结制。办理客户收费业务、客户用电业务的时间应符合服务时限要求，为大客户业务办理、重大项目办电提供（），减少客户等候时长。

A.快速通道

B.便捷通道

C.绿色通道

D.VIP通道

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第8题

某客户通过95598网站进行线上申请用电，由供电服务指挥中心在快速响应客户直接办电诉求的同时，主动预约时间，并派发任务至（）

A.上门服务

B.客户经理

C.营业厅

D.营销系统

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第9题

按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，当班负责人及保安要关注厅内人员之间的距离，引导等候的客户（）

A.不要大声喧哗

B.隔位而坐、有序排队

C.并排而坐、有序排队

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第10题

客户在营业厅办理用电业务的等候时间不超过（)。

A.20分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.5分钟

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第11题

在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（)。A.20分钟B.15分钟C.10分钟

在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过()。

A.20分钟

B.15分钟

C.10分钟

D.5分钟。

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