题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

不属于加油站规范服务检查的内容的是（)。

A.加油站员工的服务态度

B.加油站员工的仪容仪表

C.加油站员工的油品接卸过程

D.加油站员工劳动纪律

提问人：网友Yry2021 发布时间：2022-05-27

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ABCD

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第1题

从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。

A.加油站设备设施

B. 服务行为

C. 油品质量和数量

D. 厕所是否开放

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第2题

从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（)。

A.加油站设备设施

B.油品质量和数量

C.厕所是否开放

D.服务行为

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第3题

从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）

A.加油站设备设施

B.服务行为

C.油品质量和数量

D.厕所是否开放

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第4题

从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（)。

A.加油站设备设施

B.服务行为

C.油品质量和数量

D.厕所是否开放

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第5题

加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（)，增强顾客对加油站的信心。

A.A.专业水准

B.B.服务态度

C.C.油品质量

D.D.以上3项

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第6题

加油站员工上岗前应该注意仪容仪表,属于员工仪容仪表要求的是（)。

A.站姿平稳坐姿端正

B.主动引车动作规范

C.杜绝忌语文明服务

D.着装统一穿戴规范

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第7题

加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是（)。A.站容站貌规范

加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是()。

A.站容站貌规范服务形式

B.经营规范服务形式

C.员工服务素质规范形式

D.售后服务形式

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第8题

加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应,导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（)。

A.服务态度标准

B.服务效率标准

C.劳动纪律标准

D.异议处置标准

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第9题

加油站的利润来源是（)，其决定着加油站的生存和发展。

A.A.油品

B.B.客户

C.C.员工

D.D.服务

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第10题

加油站规范化服务是加油站员工做好（)的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。

A.A.油品销售

B.B.非油品销售

C.C.油品销售和各项服务工作

D.D.IC卡销售

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第11题

加油站需要保管的学习资料有（）。

A.《加油站管理规范》

B. 《加油站达标创星办法》

C. 《加油站账务人员手册》

D. 《加油站员工手册》

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