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[判断题]
投诉事件的定义是：用户及客户通过媒体、服务热线、网页差评、报刊等方式投诉服务态度不好、吵架、辱骂、骚扰、斗殴等事件（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-30
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第2题
投诉等级属于一级投诉的有（）
A.发生20人及以上集体投诉或聚众维权事件
B.发生10人及以上集体到市政公共场合或政府机构信访、维权
C.发生3人以下重伤的人身伤亡事件
D.客户投诉引发省级媒体或5家以上专业媒体负面报道
第3题
以下哪一项属于股金分红管理的主要风险点？（）
A. 分红宣传工作不到位，部分地方及行业媒体关注但未被外部披露的合规风险事件，导致客户投诉增加，客户流失。
B. B.股金档案管理不规范，造成股金档案遗失。
C. C.部分转股后，资格股剩余股数以及投资股股数必须符合规定的最低股数。
D. D.批量转股日前，未确认所有股金账户的转股标志均已通过股金账户信息修改交易完成修改，导致批量转股全部不成功。
第4题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉及危机事件处理过程中，各级责任人禁止有以下()等行为
A.对客户做出补偿性质的承诺
B.擅自接受电视台、报纸等媒体釆访
C.积极安抚客户
D.擅自将对客户的处理结果告知第三方
第5题
根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕119号)，我行网点存在下列（)情形的，给予网点负责人警告至记大过处分。
A.通过非法手段套取客户保费或违规收取客户费用的
B.未在网点设立销售专区(专柜)或未在销售专区(专柜)内安装配备录音录像设备的
C.录音录像资料无法完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节的
D.销售过程中存在违规行为，导致客户紧急投诉、上访及群体性事件、监管处罚或媒体负面报道的
第8题
以下那一项行为不涉及到违规（）
A.向客服、媒体及监管投诉、曝光情形
B.存在故意制造新闻事件或故意传播有损公司形象的言论或行为
C.某因素已生成公关、媒体等重大影响事件
D.否认并解释客户提及的影响到公司声誉的言语
第9题
非新闻发言人发现客户投诉/媒体到访时应该怎么做？（）
A．礼貌引导媒体进入媒体接待室
B．报告直线主管
C．通知新闻发言人
D．守住“第一道防线”，阻拦客户及媒体进店，避免媒体曝光
E．直接接受采访，对事件发表个人观点
