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[多选题]

按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员应具备的业务素质，包括（)。

A.熟知本岗位业务知识和职责

B.熟练使用本岗位相关设备设施

C.掌握本岗位应急处置作业流程

D.具备应对突发事件的能力

提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-07-01

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ABCD

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更多“按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员应具备的业…”相关的问题

第1题

为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（)作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起

为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了()作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。

A.《铁路旅客运输管理规则》

B.《铁路旅客运输作业标准》

C.《铁路旅客运输服务质量标准》

D.《站车客运工作竞赛评比办法》

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第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员占用洗脸间洗漱时，礼让旅客（）

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第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（)不用佩戴职务标志。A.客运员B.售票员C.客运值班员D.广播员

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，()不用佩戴职务标志。

A.客运员

B.售票员

C.客运值班员

D.广播员

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第4题

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[2019]474号)依据（)、（)、（)制定。

A.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》(铁运[2002]31号)

B.《铁路旅客运输服务质量网络监督监察工作规定(试行)》(铁运[2002]36号)

C.《铁路旅客运输管理规则》

D.《上海铁路局客运服务质量管理办法》

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第5题

《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中规定，客运人员不得染头发。（）

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第6题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察负责监督监察（)等客运服务质量。

A.职业道德

B.职业纪律

C.文明服务

D.礼仪规范

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第7题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要（）

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。（)

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员仪容整洁，着装统一，整齐规范（）

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第10题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，（)须从事客运服务工作满2年。

A.客运值班员

B.广播员

C.综控室操作人员

D.售票值班员

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第11题

按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台客运人员按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。（)

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