题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
不同的客户经理在面对相同的境况时往往出现不同的心态，积极的心态有助于更好的达成销售，消极的心态则是销售的阻碍因素，请判断以下项目中哪项属于消极的心态（）
A.天气突变/环境不利我就应该更加努力
B.遇到难题/分析问题症结，寻找解决之道
C.销售小有机会/归功于运气和机会
D.与别人合作/全心全意，争取双赢
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
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第2题
大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）
A. 单手指向客户需要办理业务的方向
B. 高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向
C. 右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向
第3题
在销售活动中，当客户提出一些有效的、真实的异议时，采取适当措施，让客户认识到购买是有利可图的，客户也会抓住这样的机会达成交易。这是（）处理法。
A. 忽视
B. 反驳
C. 补偿
D. 利益
第4题
不同的客户经理在面对相同的境况时往往出现不同的心态，积极的心态有助于更好的达成销售，消极的心态则是销售的阻碍因素，请判断以下项目中哪项属于消极的心态（）。
A. 天气突变/环境不利我就应该更加努力
B. B.遇到难题/分析问题症结，寻找解决之道
C. C.销售小有机会/归功于运气和机会
D. D.与别人合作/全心全意，争取双赢
第5题
迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）.
A. 要主动留下客户电话号码，并要求客户多与网点联系
B. 要热情地将客户送到网点门外，欢迎客户常来网点体验服务
C. 要将自已的电话号码留给客户，并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他
第6题
面对不同客户时，下列应对技巧中不恰当的是（）。
A.对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说
B.对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言，不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语
C.对慢性子的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导
D.对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视
第8题
男性,40岁,左下后牙咬合无力1个月,冷热刺激酸痛不适,无自发性疼痛。检查:牙周袋深4mm,并可探及根分叉的外形,但尚不能水平探入分叉内。X线检查未见根分叉区牙槽骨吸收。最可能的诊断是()
A．根尖周炎
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B．Ⅰ度根分叉病变
C．Ⅱ度根分叉病变
D．Ⅲ度根分叉病变
E．Ⅳ度根分叉病变
