题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
②用户A进线，提供用户B的订单号/手机号等相关信息，让客服帮其查询用户B的订单收件地址，客服告知不可以帮其查询，需B用户本人进线（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-25
如搜索结果不匹配，请 
A.公司的代码、文档、财务信息等
B.员工的个人信息（包括身份证号、银行卡号、电话号等）
C.用户的个人信息（包括身份证号、银行卡号、手机号、认证信息、订单号及订单详情等）
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第2题
用户进线咨询：订单A使用了红包，退款后红包退还吗？（)
A.先向会员索要订单号，确认订单是否使用了红包
B.若无展期的，应提醒会员红包的有效期
C.在支付助手中进行查询，支付助手会自动核实订单已经使用的优惠以及红包的有效期是否有延展期等
D.若有展期的，可以稍加编辑后用文字描述发送给会员
第6题
以下红茶的哪些做法是正确的？（)
A.用户觉得红茶服务比较好，将自己的微信号提供给红茶，让红茶加自己为好友，要.不就不离线。红茶告知用户下班后加。
B.用户觉得红茶服务比较好，将自己的微信号提供给红茶，让红茶加自己为好友，要不就不离线。红茶告知:为了更好的保障用户的权益，避免用户的隐私被滥用， 小蜜禁止添加用户私人联系方式。
C.用户觉得红茶服务比较好，问红茶要私人联系方式，线下做朋友，要不就投诉红茶。为了避免别投诉，红茶将自己的手机号提供给用户。
D.用户觉得红茶服务比较好，问红茶要私人联系方式，线下做朋友。红茶未提供，并告知用户:如有问题，可以进线咨询，小二会及时提供服务与帮助，为了更好的保障用户的权益，小二禁止提供私人联系方式给用户。
第8题
如果用户原手机号已经不再使用，进线要求修改手机号，以下哪些做法是正确的（）
A．引导用户APP端自主修改
B．直接弃用该账号，重新注册
C．直接告知目前暂不支持修改功能
D．更改的新号码必须未注册过得物
第9题
以下哪些内容属于业务流程的必说项（）
A．若客户有明确的投保意向，用户投保的时候必须告知："买保险时要认真阅读保险合同、投保须知、健康要求、免责说明等法律文件，具体投保条件、保障范围、理赔规则以合同为准
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B．需要向用户索要信息，协助其查询投保失败或其他情况的原因时，需要有以下标准话术：为了协助解决您的此次问题，需要您提供您的个人身份信息（身份证号码+手机号），我们承诺对您的信息进行保密，不会用于此次服务以外的目的
C．健康险产品退保时,需要有以下标准话术：退保温馨提醒：1）超过犹豫期后无法全额退回保费，建议您详细查看页面提示。2）退保后若重新加入需重新计算等待期3）建议您仔细阅读页面的其他内容提示，若有疑问及时咨询蚂蚁保客服
D．无诉求用户承接话术，针对用户进线表达无保险诉求的内容建议询问：您好，请问有什么保险问题想要咨询的吗
第10题
以下哪一项内容不属于需求描述？
A.系统前端负责订单展示，后台负责订单处理
B.订单中包含订单号、商品名称、规格、数量等内容
C.订单提交之前应该先进行合法性检查，其中包括商品件数是否大于0、送货地址是否已填等
D.填写订单时，应该提供该用户以前曾经使用的送货地址，供用户选择
第11题
遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要（)或（)，常用联系人还要提供注册用户注册时填写的（)。
A.身份证件号码
B.提供手机号后4位
C.注册邮箱前3位
D.注册用户名
