题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

影响用户感知的五类工单包括重复故障工单、催装/修工单、投诉工单、超时工单（）

A.其他装工单

B.WIFI检测单

C.不满意工单

D.光衰整治单

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-23

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第1题

五类异常工单1.客户不满意工单、2.在途逾限工单（装移机、修障）、3.重复故障工单、（）无资源待装工单

A.超时工单

B.投诉工单

C.逾限工单

D.测速不达标工单

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第2题

催件工单和投诉工单的两者的关系是什么？（)

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级

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第3题

10000故障工单当联系不到用户时，不用重复联系用户，直接回单就行。（)

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第4题

业务工单处理原则应保证用户满意，若存在用户始终不满意的情况，除（)工单可以直接回单外，其他类工单应作不满意办结申请

A.计量装置故障工单

B.客户内部故障

C.欠费停复电工单

D.安全隐患工单

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第5题

集中故障工单处理平均历时的定义为（)。

A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数

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第6题

正线故障工单应该是工单跟踪的入口新件工单，非正线故障工单应该是故障工单的入口（）

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第7题

一线二次催单时间要求如下说法错误的是（）

A.8：30-13：30的催单，间隔4小时再次催单

B.13：30-16：30的工单，在17点30之前再次催单

C.16：30以后的工单，第二天10点再次催单

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第8题

下面哪几项属于故障工单装、移业务工单管控的八项要求（）

A.异常工单

B.用户原因待装工单

C.业务开通工单

D.无资源待装工单

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第9题

各地（县）调控中心抢修类工单流转主要包括（）环节。

A.工单接收

B. 工单整理

C. 故障研判

D. 派单指挥

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第10题

手工故障工单的“工单主题”要素中[故障现象]可以填写（)等，影响业务的故障，应填写影响业务范围。

A.重启

B.阻断

C.劣化

D.倒换

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第11题

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。

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