题目内容
（请给出正确答案）
A.如顾客不接受你的方案，询问顾客：请问你是想怎么处理呢
B.如顾客不能理解你的意思，可以表达：额，上面已经给你解释了，你看下哈
C.过分无理的顾客，做好解释和安抚工作或升级主管
D.顾客不肯提供过敏图片，可以直接发一个天猫过敏规则截图给顾客让他阅读
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A.问明顾客来意，耐心解答顾客提问
B. 顾客临走时应主动告别
C. 陪同顾客到相关部门办理事宜
D. 接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助
A．未接待或未主动在第一时间接待顾客
B．未促销（或未持续促销）新品或主推品
C．顾客进门后第一时间招呼顾客
D．顾客进店后第一时间迎上去接待顾客
E．顾客需要帮助时熟视无睹
F．促销时机和促销流程不明确
G．在促销时机到来时抓住机会促销
A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
A.在接待过程中，对顾客不尊敬、讲顾客的弱点、看不起顾客或说令顾客反感的话
B.顾客进入厅位，员工互相聊天，或做与工作无关的事情等不接待顾客
C.在退换范围内商品，不给顾客办理退换手续，为难顾客
D.在接待顾客过程中，露出不耐烦的神情、给顾客脸色看
A.认同顾客感受，不认同顾客观点
B.使用统一话术应对所有异议
C.对于顾客的一些无法解答的异议，可以采取不回应的方式
D.回答顾客异议时，先进行否定再解释
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