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[判断题]

首问责任人回复顾客咨询时应面带微笑，并热情主动地帮助顾客解决问题（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-08

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第1题

车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持首问负责、，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）（）

A.态度和蔼、热情有礼

B.文明用语、大方热情

C.礼貌热情、用语规范

D.文明用语、首问负责

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第2题

纳税咨询的答复实行限时回复承诺制，首问责任人对于职责范围内的咨询事项，可以立即答复的，应当当即给予明确答复；无法当即答复的，应当在（）个工作日内答复咨询人

A.3

B.5

C.7

D.10

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第3题

关于首问责任制，说法正确的是（)。

A、在工作岗位中第一个接受客户咨询、查询或致电问询的人员，即为首问责任人

B、咨询事宜属于首问责任人职责范围内的，应按规范即时办理、认真解答、当场解决不能当场处理的，应向对方说明原因，给予必要的解释，记录旅客信息，并及时向航站楼管理部物业管理室上报

C、首问责任人有责任须负责客户的接待、受理或指引、转办对接工作，不得以任何借口随意推诿、拒绝、搪塞或拖延首问事宜

D、咨询事宜不属于首问责任人职责范围内的，应给予必要的解释，不允理会

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第4题

纳税咨询的答复实行限时回复承诺制，首问责任人对于职责范围内的咨询事项，可以立即答复的，应当当即给予明确答复；无法当即答复的，应当在（）个工作日内答复咨询人。

A.3

B. 5

C. 7

D. 10

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第5题

顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）。

A.礼貌

B. 和气

C. 适当

D. 热情

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第6题

欢迎顾客时应该（）

A.及时喊出欢迎语

B.及时邀请顾客体验产品

C.机不离手

D.面带微笑，热情迎上顾客，尽量靠近顾客

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第7题

顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）

A.礼貌

B.和气

C.适当

D.热情

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第8题

顾客走向收银台1米内，收银员应面带微笑，起身相迎，并使用文明用语。（)

顾客走向收银台1米内，收银员应面带微笑，起身相迎，并使用文明用语。()

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第9题

接待客户时态度要热情、耐心、面带微笑。（)

接待客户时态度要热情、耐心、面带微笑。()

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第10题

顾客进店时，插花员应面带微笑，主动用礼貌用语招呼，热情有分寸的询问顾客的要求，主动介绍花店的服务功能与顾客需求有关的（)知识。

A.管理

B.商品

C.营销

D.审计

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第11题

对待顾客，下面哪中表现不得当（)。A.主动应上前，热情问候B.面带微笑;你好欢迎光临C.对不起，麻烦

对待顾客，下面哪中表现不得当()。

A.主动应上前，热情问候

B.面带微笑;你好欢迎光临

C.对不起，麻烦你稍等一下

D.这边，这边，停这边

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