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[判断题]
总部组转单的工单网点响应的时候不需要回电客户（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-09
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第5题
普通工单二次来源正确的是（）
A.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为投诉类
B.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为咨询类
C.总部工单/同一单号/同一受理网点/同一投诉人
D.总部工单/同一单号/同一受理网点/客户二次投诉
第9题
网点未避免被判虚假处理工单应（）
A.网点客服使用软电话一键呼出联系客户，录音可直接回传到系统内
B.响应的时候联系客户，关单的时候也要联系客户，呼叫次数需大于等于工单记录
C.工单描述内容与联系客户结果一致
第11题
普通工单质检不合格的标准（）
A.工单里面没有特定的联系号码，需要面对回电号码处理，没有面对回电号码处理
B.联系不上客户，未短信告知客户处理结果，未在工单里面备注清楚
C.总部工单第一次没有处理到位，导致客户二次投诉
D.工单里面完结时间晚于系统关单时间
