题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户报事信息关闭后（）内完成回访。（对于前台晚上下班之后完成的报事，可在次日9:00前完成回访）

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.30分钟

E.1小时

F.1天

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-17

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第1题

报事处理完成后（）内完成回访，回访记录在易软客户服务信息系统体现，客户报事须100%回访

A.1日

B.2日

C.3日

D.5日

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第2题

回访需在报事关闭后的（）小时内进行回访

A.1

B.5

C.12

D.24

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第3题

维修完成后，客服前台须（）小时内通过录音电话对报事人进行回访，并在《维修单》空白处注明回访电话、回访时间。维修监理将完成签字确认的《维修单》扫描或拍照上传云盘

A.48

B.24

C.8

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第4题

物业前台客户助理岗位职责（）

A、来访业户的接待和业户来电的接听

B、对无法直接处理的客户报修、投诉、建议、咨询、质疑，填写对应工作单，派单到处理部门

C、负责对前台派出的已完成的客户报事处理质量进行电话回访

D、业户档案资料、钥匙管理

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第5题

依据《基础业务管理标准（客户服务类）业主报事处理，业主或住户报事须（）进行回访，内部报事须抽（）进行回访，并做好相关回访记录

A.95%;10%

B.100%;10%

C.95%;5%

D.100%;5%

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第6题

客户报事投诉处理完成（）后，仍未进行确认的，则报事投诉默认客户确认

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

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第7题

以下关于回访有误的是（）

A.回访时间非特殊安排，午休12-13（华南大区12-14点）、晚休18点后，不回访

B.1户10单内报事表述2-5条报事内容+等问题概述确认

C.回访过程中，如果业主接听后完全未配合或过程中不配合，并且不接受预约二次接听时间，则操作拒绝回访

D.回访问卷首问未作答，其他问题全部作答，属于拒绝回访；首问已作答，其他问题提问后未作答属于有效回访

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第8题

回访应在客户离店后的第（)天进行，最迟必须在第（)天完成，所有客户都应被回访。

回访应在客户离店后的第()天进行，最迟必须在第()天完成，所有客户都应被回访。

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第9题

业户报事处理工作中，客户报修，受理后（）内通过ERP生成工单，并在30分钟内完成派单。

A、3分钟

B、5分钟

C、10分钟

D、30分钟

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第10题

客户报事投诉完成描述，须准确记录（）等，且完成时须正确报事投诉分类进行最终校验，保证分类的准确性

A.报事投诉问题点

B.处理过程

C.物料使用

D.费用明细

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第11题

回访结束后需要对回访的哪些信息进行跟踪。（）

A.不满意客户数量

B.回访人数

C.拒绝回访人数

D.全部客户

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