题目内容
（请给出正确答案）
A.不满意客户数量
B.回访人数
C.拒绝回访人数
D.全部客户
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A. 对客户进行电话抽查回访，落实是否进行了现场调查，是否遵守各项规章制度
B. 负责小额贷款业务日常监控，密切关注逾期贷款情况，建立逾期贷款催收台账，并协助信贷员进行贷款还款提示和逾期贷款催收工作；
C. 负责组织贷后检查工作，检查信贷员贷后检查工作落实情况，监控贷后检查报告质量；
D. 根据贷后检查的需要查询人行征信系统并打印个人信用报告；
E. 负责收集、整理、装订和入档保管各类信贷业务档案、贷后检查档案，执行档案归集、调阅和销毁等档案管理制度。
A. 综合信息处理能力
B. 客户沟通能力
C. 市场调研能力
D. 投诉处理及分析能力
A、客户关系维系
B、5000公里保养及定期保养邀请及预约（根据实际情况而定）
C、购车情报搜集
D、协助客户对车子使用问题的处理
A、请问他什么时候方便，并安排一次确定日期和时间的电话回访
B、记下约定的时间，提醒你到时打电话给客户
C、继续与客户交流，表示不会占用他很多时间
D、谢谢客户，表示方便的时候再联系
A、依据《保有客户管理卡》，定时地与保有客户联系
B、帮助客户解决有关拥有车辆方面的所有问题
C、提醒客户进行维修保养
D、请客户将车辆或销售服务店推荐给他人
A、恭喜您买了新车，感谢您对我的惠顾，日后有需要我为您服务时请随时和我联系。
B、这是我们公司的感谢函（或小礼物），里面有关于您的权益及公司的营业、服务项目，让我来向您一一介绍。
C、您目前车辆的使用情况如何？如果有任何问题，我会马上帮您处理。
D、5000公里免费保养是您的权益，请务必到本公司保修厂接受我们的服务，请问您什么时候比较方便？我来帮您预约时间。
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