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[主观题]

FAB法则中B是客户利益与价值（benefit），这一优点所带给顾客的利益。

提问人：网友blueface007 发布时间：2022-01-07

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第1题

产品的五层次中，（）是指顾客购买产品时所获得的附加利益与服务。

A.核心层

B.期望层

C.潜在层

D.延伸层

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第2题

社会市场营销观念中,所强调的利益应是()A、企业利益B、消费者利益C、社会利益D、企业、消费者与社会

社会市场营销观念中，所强调的利益应是()

A、企业利益

B、消费者利益

C、社会利益

D、企业、消费者与社会的整体利益

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第3题

FABE模式中的E代表的是（）。

A. 利益

B. 特性

C. 优势

D. 证据

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第4题

根据菲利普.科特勒顾客让渡价值理论，请从整体顾客价值和整体顾客成本之间的关系角度提出提高顾客让渡价值的途径，并针对这些途径联系实际进行举例说明。

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第5题

A. 人类生存与发展的利益

B. 人与自然和谐的利益

C. 国家利益

D. 个人利益

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第6题

真实的异议主要体现在质量问题、价格问题、交易条件、售后服务、对汽车销售顾问不满、对汽车生产厂家或经销商不满等方面。

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第7题

客户提出异议时，服务顾问处理时心理技巧的第一步是尽量转移并化解之。

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第8题

虚假的异议主要体现在客户用敷衍的方式或借口来应对销售顾问，目的就是不想和销售顾问进行实质性的洽谈，不想真正的介入到销售活动中来。

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第9题

如果客户有抱怨，可找些借口搪塞一下，告诉客户已经记下他的意见了。

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第10题

当客户感受到所使用产品或接受服务没有达到预期时，就会抱怨，甚至投诉。

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