题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户通过官网进行投诉反馈快件丢失,工单下发后,加盟公司应在()时间内联系客户处理完毕且确保客户满意

A.72小时内

B.24小时内

C.36小时内

D.96小时内

提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-06
参考答案
查看官方参考答案
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
网友答案
查看全部
  • · 有4位网友选择 C,占比40%
  • · 有3位网友选择 B,占比30%
  • · 有2位网友选择 A,占比20%
  • · 有1位网友选择 D,占比10%
匿名网友 选择了A
[99.***.***.161] 1天前
匿名网友 选择了C
[163.***.***.132] 1天前
匿名网友 选择了B
[117.***.***.186] 1天前
匿名网友 选择了C
[179.***.***.88] 1天前
匿名网友 选择了C
[163.***.***.111] 1天前
匿名网友 选择了D
[109.***.***.165] 1天前
匿名网友 选择了B
[37.***.***.209] 1天前
匿名网友 选择了A
[21.***.***.136] 1天前
匿名网友 选择了B
[94.***.***.37] 1天前
匿名网友 选择了C
[63.***.***.196] 1天前
加载更多
提交我的答案
登录提交答案,可赢取奖励机会。
更多“客户通过官网进行投诉反馈快件丢失,工单下发后,加盟公司应在(…”相关的问题
第1题
菜鸟投诉定义指()。

A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的投诉工单

B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的投诉工单

C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的投诉工单

D.客户所有渠道反馈快件问题的投诉工单

点击查看答案
第2题
全渠道工单定义指()。

A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的工单

B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的工单

C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的工单

D.客户所有渠道反馈快件问题的工单

点击查看答案
第3题
已通过不合理诉求备案的,原则上有效期内(最长不超过1年)不再下发投诉工单。如遇必须现场沟通解释的特殊情况,以()的形式传递客户诉求

A.投诉单

B.咨询单

C.意见单

D.建议单

点击查看答案
第4题
提升全渠道服务首次解决率的方法有哪些()。

A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响,联系客户核实客户要求

B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决,禁止出现虚假完结,避免因未与客户达成一致,导致二次下发工单或升级成投诉

C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅,增加与客户粘性的同时,将客户问题及时内部消化处理,避免被登记为工单

D.合理安排工作,实时刷新,优先进行30分钟内首响回复,其次根据完结时效、客户紧急程度等,依次处理

点击查看答案
第5题
大客户服务组负责接收菜鸟投诉工单反馈,并对投诉工单类型进行初步分类,并将初步分类后的结果
点击查看答案
第6题
以下哪种客服工单会出现高亮颜色警示()

A.自建的投诉工单

B.未完结的厂家下发的投诉工单

C.即将超期未响应的厂家工单

点击查看答案
第7题
工单下发后,加盟公司应及时有效首响投诉客户,避免造成客户二次投诉,确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准()。

A.工单下发后,责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响,发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间,以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具,如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

点击查看答案
第8题
绿网投诉工单中不再显示品牌,按客户星级显示。()
点击查看答案
第9题
工单透明化在哪些渠道可以看到投诉的工单信息()?

A.关注中国移动10086微信公众号查询

B.通过10086下发的受理提醒短信中的网址链接,查询投诉处理信息

C.下载中国移动手厅(APP)可实现自主查询投诉处理信息

D.拨打10086人工进行查询

点击查看答案
第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》,被回退的工单需要在2个工作日内补充完整工单内容并反馈()
点击查看答案
第11题
投诉处理结果通过工单接口进行传递,工单接口的形式为:()。

A.webservice

B.FTP

点击查看答案
账号:
你好,尊敬的用户
复制账号
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改
欢迎分享答案

为鼓励登录用户提交答案,简答题每个月将会抽取一批参与作答的用户给予奖励,具体奖励活动请关注官方微信公众号:简答题

简答题官方微信公众号

警告:系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!

微信搜一搜
简答题
点击打开微信
警告:系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉,您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封,或联系客服
微信搜一搜
简答题
点击打开微信