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[判断题]

客房服务员不要拾取宾客丢弃的任何物品（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-18

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是

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第1题

客房服务员不要拾取宾客丢弃的任何物品。（)

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第2题

客房服务员（)拾取宾客丢弃的任何物品。

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第3题

在处理宾客损坏客房物品时，服务员切记须确保饭店的（)，但要以事实为依据，向宾客索赔。

A.房间完整

B.利益不受损失

C.声誉

D.级别

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第4题

关于客房服务员迎候宾客时基本礼仪要求下列说法错误的是（）

A.迎候宾客时要使用问候语“您好”

B.迎候宾客时要目光平视对方，不要盯视或眯视

C.迎候宾客时要鞠躬30度

D.迎候宾客时要与宾客握手表示欢迎

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第5题

关于客房服务员迎候宾客时基本礼仪要求下列说法错误的是（）。

A.迎候宾客时要目光平视对方，不要盯视或眯视

B.迎候宾客时要鞠躬30度

C.迎候宾客时要与宾客握手表示欢迎

D.迎候宾客时要使用问候语“您好”

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第6题

下列选项不属于宾客退房前服务员检查内容的是（）。

A.客房内的设备用品

B. 客人的遗留物品

C. 账单及代办事项

D. 客房卫生状况

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第7题

客房是宾客的临时之家，以下客房服务员处理不当的是（)。

A:不随意翻阅客人物品

B:宾客交谈可以参与其中

C:不乱抱客人的小孩

D:如宾客挡道，礼貌要求其协助

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第8题

服务员在特色客房对宾客（）时，需要运用掌握的心理学知识，做到察言观色，注意区分对象和因人而异。

A. 清扫

B. B.计划卫生

C. C.介绍设备设施

D. D.补充物品

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第9题

残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。

A.设计

B. 布置

C. 设置

D. 环境

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第10题

VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿

A.宾客

B.接待单位

C.接待办事人员

D.客人接待单位、办事人员

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第11题

VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。

A.宾客

B. 接待单位

C. 接待办事人员

D. 客人接待单位、办事人员

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