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[判断题]
理赔的一般流程包括接报案--申请受理--理赔审核--结案支付四个步骤（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
如搜索结果不匹配，请 
A.报案受理
B.接案受理
C.处理
D.调查
E.审批
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第3题
29.95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括（）
A.受理、记录客户报案
B.如实告知客户权益、提醒客户注意事项
C.对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导
D.服务结束后，对办理情况进行客户满意度回访
第5题
理赔控制。保险公司应当建立标准、清晰的理赔操作流程和高效的理赔机制，规范报案受理、现场查勘、责任认定、损失理算、赔款复核、赔款支付和结案归档等控制事项，确保理赔质量和理赔时效（）
第6题
柜面受理的理赔报案，应在系统中详细记录报案信息，并告知报案人理赔申请应备资料，引导客户通过（）或代理人通过（）进行线上理赔申请
A.我家阳光APP、全能宝APP
B.全能宝APP、我家阳光APP
C.智慧宝APP、全能宝APP
D.我家阳光APP、全能宝APP
第8题
根据《保险小额理赔服务指引（试行)》，下列说法正确的是（)。
A.保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365天×24小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。
B.对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。
C.对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。
D.对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。
第9题
客户通过线上理赔服务平台进行自助理赔申请操作完毕后，案件将回传至核心系统（），各机构理赔人员应实时关注核心系统“立案登记”公共池中待处理任务并实时跟进处理
A.报案共享池
B.报案个人池
C.受理共享池
D.立案登记共享池
第10题
根据《保险小额理赔服务指引（试行)》，下列说法错误的是（)。
A、保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365 天×24 小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。
B、对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。
C、对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。
D、对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。
