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[判断题]

银行业金融机构应采取适当措施加强对投诉客户身份和有关投诉资料的保密和保管，避免损害投诉客户的利益，造成不良影响。（)

提问人：网友zytkhr1 发布时间：2022-03-15

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第1题

在整个投诉处理过程中，加强对投诉客户身份和投诉资料的保密和保管。（)

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第2题

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的__，并严格根据程序处理投诉（）

A.程序

B.渠道

C.方法

D.预计处理时间

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第3题

银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

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第4题

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。下列关于投诉处理体系的说法，正确的有()

A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则

C.准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音

D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

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第5题

银行业从业人员的下列行为中，可能引起投诉的有（）。

A.对客户的投诉表现出反感或不耐烦

B.采取压制、拖延、推诿的做法，不及时向有关部门反馈投诉

C.人为设置客户投诉的障碍

D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉

E.不及时将所在机构的处理意见告知客户

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第6题

在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.

A.善客户投诉处理机制

B. 制定投诉处理工作流程

C. 落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项

D. 积极预防合规风险和声誉风险

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第7题

在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）

A.善客户投诉处理机制

B.制定投诉处理工作流程

C.落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项

D.积极预防合规风险和声誉风险

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第8题

银行业金融机构要加强对各（）机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控

评价体系。

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第9题

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）

A．错误

B．正确

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第10题

有效处理客户投诉的要点不包括（）。

A.虚心接受投诉

B.追究原因

C.采取适当的应急措施

D.承担所有责任

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第11题

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）此题为判断题(对，错)。

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