题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

查勘时效性要求（）

A.接到派工电话，2分钟内主动联系客户

B.初次电话联系客户时长控制在5分钟内

C.初次电话联系客户时长控制在5分钟内

D.郊区（50公里以内）应在1小时内到达现场

E.接到调度定损派工3分钟内电话联系客户

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11

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第1题

车险案件接到派工后需主动电话联系客户，对接到派工电话后（）内主动联系客户，初次电话联系客户时长控制在（）内

A.2分钟，5分钟

B.3分钟，5分钟

C.2分钟，10分钟

D.3分钟，10分钟

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第2题

服务标准化手册示例有哪些时效要求（）

A.接到派工电话，2分钟内主动联系客户

B.初次电话联系客户时长控制在5分钟内

C.超出约定时间，未到达现场，需在超出时间内主动联系客户解释安抚

D.到达现场附近，未见事故现场，需1分钟内联系客户，告知已到达并再次核对地点

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第3题

《车险定损核价运作规范》规定查勘人员在非三方通话情况下接到派工后应在（）分钟内与客户联系

A.5

B.8

C.10

D.15

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第4题

《车险定损核价运作规范》规定查勘人员在非三方通话情况下接到派工后应在（）分钟内与客户联系。

A.5

B. 8

C. 10

D. 15

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第5题

查勘定损人员接到派工后，应在15分钟内与客户联系。（)

查勘定损人员接到派工后，应在15分钟内与客户联系。()

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第6题

技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。

A.上门维护派工单

B. 远程协助派工单

C. 远程协助或者上门维护派工单

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第7题

查勘人员接到查勘调度指令后（)分钟内与客户电话联系，询问出险情况，指引处理事故。

A.5

B.3

C.8

D.10

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第8题

查勘人员不能正常完成查勘工作时，符合改派条件的应在（)分钟内通过一路行手机申请改派，并详细说明改派理由，然后电话通知调度进行任务的改派。

A.2

B.3

C.5

D.4

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第9题

完成95598和主动抢修工单全流程处理（包括接单、确认、退单、派单、到达、查勘、处理、归档），实现同源工单合并，自动派单，多级督办，报修位置、抢修人员轨迹、作业过程可视化等功能。（）

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第10题

视频查勘测评中，接到派工（）分钟内联系客户的为达标，不达标为0分。对判断符合视频查定条件的案件（）分钟内指引客户发起视频连接的为达标，不达标为0分

A.2、5

B.3、5

C.2、10

D.3、10

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