题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

企业站在客户的立场上关心客户，指的是（)服务质量评价标准。A.可感知性B.保证性C.移情性D.反应性

企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。

A.可感知性

B.保证性

C.移情性

D.反应性

提问人：网友pxl0824 发布时间：2022-01-06

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第1题

企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准（）

A.可感知性

B.保证性

C.移情性

D.反应性

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第2题

评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）此题为判断题(对，错)。

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第3题

移情性是指客户站在企业的立场关心和爱护员工，使整个服务过程更富有“人情性（）

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第4题

企业在与客户沟通过程中，应采取的策略有

A.向客户表明诚意

B.站在客户的立场上进行沟通

C.建立有利于客户与企业沟通的制度

D.以产品或服务为导向与客户沟通

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第5题

在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）

A.诚实报价

B.履行承诺

C.准时交车

D.站在客户立场建议维修方案

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第6题

在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）

A.诚实报价

B. 履行承诺

C. 准时交车

D. 站在客户立场建议维修方案

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第7题

把握客户投诉处理的“虚幻”原则，要站在顾客立场上将心比心（）

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第8题

“4P”是站在企业看市场，立场在企业一边。如果站在市场看企业，站在客户的角度看产品，那么，“价格”对应的是（）。

A.成本

B. 客户

C. 沟通

D. 方便

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第9题

“4P”是站在企业看市场，立场在企业一边。如果站在市场看企业，站在客户的角度看产品，那么，“价格”对应的是（）

A.成本

B.客户

C.沟通

D.方便

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第10题

在解决某些问题时如果你站在客户的立场上着想，会使沟通更加愉快（）

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