A.主动招呼,热情接待。
B.仔细聆听,主动担责。
C.积极寻求多种解决方案。
D.第一时间汇报领导解决。
A.希望能够获得销售顾问的主动询问
B.希望销售顾问询问与了解自己的用车需求及意向车型
C.希望销售顾问结合自己的需求与情况,提供专业的建议
D.希望能够得到适合自己的车型推荐
A.希望能够获得销售顾问的主动询问
B.希望销售顾问询问与了解自己的用车需求及意向车型
C.希望销售顾问结合自己的需求与情况,提供专业的建议
D.希望能够得到适合自己的车型推荐
A.主动迎接,礼貌问好并欢迎用户到店,询问姓名并以姓氏尊称用户,并主动询问用户是否提前预约
B.如用户已预约,确认对应的专属销售顾问,并通知其前来接待,如用户无预约,询问用户的基本信息并录入EP系统,将用户分配给适合的销售顾问
C.询问/确认用户试驾需求,并将信息传递至销售顾问
D.若客户表示想自行看车,不给客户自由鉴赏时间,告知客户店内要求必须有人跟随服务
A.宾客低声交谈时,应主动回
B.仔细倾听宾客的要求,必要时向宾客复述一遍
C.宾客谈话之时,不要侧耳细
D.宾客有事招呼时,要赶紧跑步上前询问
A.仔细聆听,迅速响应---充分有效的安抚---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----感谢客户,礼貌结束
B.仔细聆听,迅速响应---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户,礼貌结束
C.仔细询问记录并解答---仔细聆听,迅速响应---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户,礼貌结束
D.充分有效的安抚---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释-----感谢客户,礼貌结束
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