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[判断题]

普通工单二次投诉率=普通工单二次投诉量/普通工单总量（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-01

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第1题

普通工单二次投诉率目标值（）

A.1%

B.2%

C.3%

D.0%

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第2题

普通工单二次投诉罚款元（）

A.100

B.200

C.300

D.500

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第3题

普通工单二次投诉处罚金额是（）

A.200

B.100

C.50

D.20

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第4题

普通工单二次投诉代理区兜底后考核（）票

A.200元

B.100元

C.50元

D.20元

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第5题

普通工单二次来源正确的是（）

A.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为投诉类

B.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为咨询类

C.总部工单/同一单号/同一受理网点/同一投诉人

D.总部工单/同一单号/同一受理网点/客户二次投诉

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第6题

2020年投诉板块考核指标包含（)。

A.总二次投诉率、散单二次投诉率、拼多多二次投诉率、国家局服务排名

B.总二次投诉率、菜鸟二次投诉率、普通二次投诉率、首响呼通率

C.总二次投诉率、菜鸟二次投诉率、拼多多二次投诉率、国家局服务排名

D.总二次投诉率、拼多多二次投诉率、散单二次投诉率、菜鸟二次投诉率

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第7题

官网、在线受理渠道进入的普通投诉工单，网点使用服务码完结后，客户再次投诉不计算二次投诉（）

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第8题

工单超时分网内投诉工单超时、普通投诉工单超时及项目工单超时，超时率的目标值为多少（）

A.0%

B.0.1%

C.1%

D.2%

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第9题

投诉工单分为哪几类？（)

A.普通投诉

B.散单投诉

C.菜鸟投诉

D.拼多多投诉

E.升级投诉

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第10题

项目工单二次投诉率，目标值为多少（）

A.1%

B.2%

C.3%

D.5%

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