题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

网上客户投诉产生的主要原因是（)。

A.所购产品或服务没有达到预期目的或要求

B.对售后服务不满意

C.对商品使用流程不熟悉

D.所购商品送货延迟

提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

广义投诉是指客户对公司的产品或服务表示不满意，并提出了较为显性的处理要求，目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施以达到其要求。（)

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第2题

售后服务产生的主要原因是产品质量问题、()或客户对产品使用不合理等。

售后服务产生的主要原因是产品质量问题、（)或客户对产品使用不合理等。

A.服务不及时

B.技术规范

C.技术问题

D.产品服务问题

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第3题

投诉产生的最根本原因是（)

A、客户没有得到预期的产品或服务

B、客户的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清

C、用户想讨个说法

D、客户想得到企业或他人关注

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第4题

网上客户的反馈信息主要分为()。

网上客户的反馈信息主要分为（)。

A.对产品支持和技术服务的需求

B.订购商品或服务

C.对商品信息的查询

D.对网上产品或服务的意见

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第5题

已知names=[‘aa’,‘bb’,‘cc’,‘dd’]，delnames[2]后，names是（)。

A.[‘aa’,‘bb’,‘dd’]

B.[‘aa’,‘cc’,‘dd’]

C.[‘cc’,‘bb’,‘dd’]

D.[‘aa’,‘bb’,‘cc’,‘dd’]

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第6题

When we are not satisfied with a purchase, the vast majority of us fail to complain to the company or business in question.

A.对所购的物品感到不满意时，我们绝大多数人都没有向有关公司或企业投诉。

B.当我们发现收到的商品没有达到标准时，我们就会向这些公司提出全额退款。

C.我们大多数人对买到的商品感到不满时，都会要求有问题的公司或企业赔偿。

D.新题型只有3个选项。

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第7题

所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。（)

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第8题

投诉是指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意并提出诉求的行为，故只有当客户出现“投诉”字样时，才视为投诉行为（）

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第9题

产生客户投诉主要来源于（)A．产品和质量B．质量和售后服务C．产品和售后服务

产生客户投诉主要来源于()

A．产品和质量

B．质量和售后服务

C．产品和售后服务

D．产品和服务态度

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第10题

无效投诉指由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公

司或证券公司营销人员没有任何责任。()

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