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[判断题]

在没有彻底了解清楚客户所投诉的问题时，不得马上将问题转交其他同事或相关部门（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-07

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第1题

当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？

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第2题

当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？

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第3题

处理客户接受投诉阶段要求（) 。

A.明确告诉客户等待时间

B.给予客户足够的重视和关注

C.对事件全过程进行仔细询问

D.彻底了解客户投诉的问题

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第4题

在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（)客户，将事情复述清楚。

A.婉转询问

B.质问

C.讯问

D.以上都不是

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第5题

因客户的问题没有得到解决引起不满时，以下哪项处理方式是不适宜的？（）

A.亲切询问客户抱怨的原因

B.及时和电信相关部门了解客户出现的问题

C.在承诺回复期限内回复客户

D.告知客户投诉处理会由其他部门处理并回复

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第6题

分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，以及对问题是否能解决做到心中有数。（)

分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，以及对问题是否能解决做到心中有数。()

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第7题

处理客户投诉中应准确了解客户投诉的问题，并确认客户投诉的关键点（）

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第8题

投诉处理的技巧有：心态调整、客户隔离、安抚客户情绪、将客户安全送回、了解投诉问题、投诉问题分

析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。()

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第9题

相比较而言,（)可以发泄客户心中的怒气,并把问题说的更清楚。A.电话投诉B.信函投诉C.当面投诉D.网

相比较而言,()可以发泄客户心中的怒气,并把问题说的更清楚。

A.电话投诉

B.信函投诉

C.当面投诉

D.网络投诉

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第10题

投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)

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第11题

投诉处理的技巧有：()了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A.心态调整

B.客户隔离

C.安抚客户情绪

D.将客户安全送回

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