题目内容
（请给出正确答案）
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更多“当用户反映发动机皮带撕裂问题，需要询问是否是蓝鲸发动机、NE…”相关的问题
A.“这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决”
B.“您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题)引起的，请您先检查一下(按照如下方式进行操作)，好吗？”
C.“这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理”
D.“我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题”
A.共识可以成为用户体验的策略。
B.当我们在进行用户研究时，事实上是用户在测试我们的产品，并非在测试用户。
C.通过用户研究，我们可以从用户得到一切需要的信息。
D.通过询问用户希望问题如何被解决，可以得到问题的解决方案。
A.询问用户用的是否是4G卡，如果不是，跟用户告知，需要升级到4G卡才能用5G手机
B.查询用户手机卡业务状态正常(无欠费停机等)
C.询问用户手机卡在原4G/3G手机中是否能正常打电话、发短信
D.建议主动查询用户是否开通VOLT
A.通话信号不好(打接电话问题)
B.机上网信号不好(排除连接宽带WIFI问题)
C.网络故障(网络原因)
D.非网络故障(非网络原因)
解决故障问题的故障过程中。需要询问用户，以便了解解决问题所需的信息，这个步骤的目的是要（14 ）
A.收集信息
B.界定故障现象
C.列举可能导致故障的原因
D.排查原因
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