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[判断题]
客户退款类型选择假冒品质需要引导客户申请其他原因（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-04
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第4题
客户进线表示没有收到商品，但物流显示已签收，要求平台处理，客服应操作的是（）
A.询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品
B.告知物流异常，建议退款
C.庖丁物流发货sop，标记虚假发货
D.建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入
第5题
用户收到商品发现商品破损，客服应该（）
A.客户不认可小额补偿，引导客户申请无理由退货退款，公司为用户承担寄回运费
B.商品价值低于运费的情况可以直接退款处理
C.优先与客户协商小额补偿
D.概不负责
第10题
发货后顾客反馈物流信息已经有7天未更新了，客服应该如何操作（）
A.安抚客户情绪，让顾客再耐心等待下
B.安抚客户情绪，引导顾客去申请退款
C.答应顾客补寄完结
D.反馈快递群，确认客户退款/补寄，做好备注并发任务跟进理赔
