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[判断题]

通话过程中可以出现与业务毫无关系的话术（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-20

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更多“通话过程中可以出现与业务毫无关系的话术（）”相关的问题

第1题

通话过程中可以出现诱导话术，可以一定程度夸大产品好处（）

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第2题

关于送餐过程遇到顾客要求带东西以下沟通话术正确的是（）

A.抱歉，订单比较多，赶时间没空帮你带东西

B.我们站点说了不让帮顾客带东西

C.非常抱歉，高峰期手上订单较多，在配送过程中有点赶时间，能带的话我这边会带的，希望理解

D.帮忙带东西可以，必须得加钱，不加不带

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第3题

客户通话过程中与他人交谈，长时间未回应客服代表。客服代表口播话术“您好，电话已接通，请讲！/请问有什么可以帮您”__次，通话时长超过__秒，无回应，可播报挂机话术后挂断电话（）

A.1次、10秒

B.1次、15秒

C.2次、10秒

D.2次、15秒

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第4题

手机在什么情况下容易出现掉话（）。

A.受外界环境影响，网络信号极弱时

B. 进入盲区或信号屏蔽区时

C. 强电磁波干扰时

D. 在通话过程中，进行越区切没有有效的话音信道时

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第5题

通话过程中坐席为凑通话时长，可以与客户讲一些业务以外的不违反规定的内容（）

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第6题

手机在什么情况下容易出现掉话（）

A．受外界环境影响，网络信号极弱时

B．进入盲区或信号屏蔽区时

C．强电磁波干扰时

D．在通话过程中，进行越区切没有有效的话音信道时

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第7题

通话过程中坐席为凑通话时长，可以与客户讲一些业务以外的不违反规定的内容。（）

此题为判断题(对，错)。

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第8题

在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）。

A.在和客户通话期间，与他人谈笑

B. 随意打断客户的话

C. 适当给予客户赞美

D. 使用“您在听吗？”等疑问性提问

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第9题

呼叫保持作为一个独立的网络侧业务，要求可以执行登记、激活呼叫保持业务，在与通话过程中，可以进行特定操作保持住呼叫的过程（）

A.主叫，被叫

B.被叫，被叫

C.被叫，主叫

D.主叫，主叫

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第10题

以下做法正确的是（）

A.播报结束语后正常挂机，请勿出现与工作无关的话语

B.通话中，禁止出现反问、质问客户的话语

C.接话时需保持良好的心态

D.现场可小声出现评论客户的话

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第11题

如果客户说故意刁难的话，可以直接强行挂断与客户通话的行为（）

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