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[判断题]

全流程投诉处理闭环流程包括：工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-03

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第1题

接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的（），完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程线上流转。

A.抢修工单

B.非抢工单

C.投诉工单

D.意见工单

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第2题

处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

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第3题

处理客户投诉时，要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

处理客户投诉时，要严格按照投（申)诉受理、派单、（)核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

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第4题

接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的非抢工单，完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程线上流转。（）

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第5题

接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的非抢工单，完成（）全流程线上流转。

A.工单派发

B.业务处理

C.质量审核

D.约时闭环

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第6题

供电服务指挥系统接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的非抢工单，完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程（）流转。

A.线上

B.线下

C.线上线下同步

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第7题

障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、分散回访。（)

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第8题

投诉处理的基本要求是：

A.投(申)诉处理人员应以事实为依据，以法律为准绳，尽职尽责，积极配合，不得以任何理由推托或延迟回复时限。

B.投诉工单内容主要包括投(申)诉人姓名.联系电话.事项.相关要求.投(申)诉日期，以及被投(申)诉的业务.内容及单位。

C.严格按照投(申)诉受理.派单.归属地分公司核查处理.工单跟踪及回访等流程进行处理。

D.对投诉客户应尽量回复。投(申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见.回复时间及回复人姓名。

E.各级分公司客户服务部要积极协助业务部门处理投(申)诉，对暂时不能在处理时限内解决的投(申)诉问题，要给客户明确的解决时限。

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第9题

障碍处理必须建立闭环管理流程，要求()。

A.统一受理

B.分别处理

C.统一派单

D.集中回访

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第10题

《中国移动客户服务质量监督热线》主要负责全网全渠道升级投诉（)、（)、（)全流程闭环管理工作。

A.受理

B.查证

C.处理

D.溯源

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第11题

建立障碍处理闭环管理流程，采取集中受理，统一派单，集中销障等工作流程是通信电缆线路障碍处理的基本保证。（)

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