题目内容
（请给出正确答案）
A.佩戴统一领带，领带要干净平整、无褶皱、无破损、无污迹
B.领带紧贴领口，领带长度以直立时刚好位于皮带扣上下沿之间为宜
C.着深色棉袜，颜色以黑色、深蓝、深灰色为宜，不得穿白袜
D.着黑色正装皮鞋，皮鞋要保持光亮清洁，不得配穿休闲鞋、运动鞋、布鞋、凉鞋、拖鞋等
E.可佩带手表、戒指、建行代销产品饰物，合计不超过3件
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A.员工在叫号后，应身体坐正，举手招迎客户
B.五指并拢伸直，手心向外45°
C.指尖与额头同高，目光自然寻找客户
D.当客户到达柜台前，做出请坐手势
A.莫惊慌，应急流程记心上
B.事分清，速反应，坚持客户为中心
C.明责任，巧协作，团队应对最稳妥
D.先保命，后资金，生命财产保双赢
E.报上级，防舆情，总结案例共借鉴
A.在行服尚未配发前及实习期间，必须穿着款式、颜色与行服相近的职业装
B.与网点员工保持整体着装的协调一致
C.行服配发后，应按照标准统一着装
D.无所谓
A.一般从椅子的左侧入座，最多坐椅子的三分之二
B.上体挺直，下颌微收，双目平视
C.男士两腿分开，不超过肩宽，双手放于膝上，或手臂自然弯曲
D.禁止腿脚不停晃动
A.双腿自然站立，收腹挺胸，双肩自然放平，双臂自然下垂，眼光平视前方，表情平和且面带微笑
B.禁止双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体依靠其他物体
C.站立时自己舒服就行
D.站立时可双手叉腰
A.营业网点挤兑
B. 客户在营业网点遭受人身伤害
C. 多个营业网点受自然灾害破坏
D. 多个营业网点业务系统故障
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