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[判断题]

加油员在与顾客当面接触时,仪表端庄、工装整洁、姿势训练有素规范、表情热情诚恳以及服务设备良好,容易使顾客的服务感知产生正效应（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-31

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第1题

加油员在与顾客当面接触时，仪表端庄、工装整洁、姿势训练有素规范、表情热情诚恳以及服务设备良好，容易使顾客的服务感知产生正效应。（)

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第2题

加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易对服务感知产生正效应（）

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第3题

客运服务员仪表要端庄，做到统一、得体、整洁，需穿着佩戴（)

A.上岗证

B.工装

C.工装配件

D.黑皮鞋

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第4题

加油员在加油时应大声重复顾客要求，核对（）与顾客要求是否一致，防止加错油

A.加油数量

B.枪位油品

C.加油金额

D.服务项目

E.车牌号码

F.电话号码

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第5题

下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站加油员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等

A.遥距接触

B.电话接触

C.当面接触

D.以上都是

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第6题

文明观看演出的行为有（)。A.仪表整洁、仪容端庄，提前入场B.观看演出时打电话C.戴着帽子观看

文明观看演出的行为有()。

A.仪表整洁、仪容端庄，提前入场

B.观看演出时打电话

C.戴着帽子观看

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第7题

加油员在加油时应大声重复顾客要求，核对()与顾客要求是否一致，防止加错油。

加油员在加油时应大声重复顾客要求，核对（)与顾客要求是否一致，防止加错油。

A、加油数量

B、枪位油品

C、加油金额

D、服务项目

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第8题

服务人员在岗时身着工作服装、（)

A.佩戴标志

B.服饰整洁

C.仪表端庄

D.态度温和

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第9题

加油员在为顾客服务加油时,后面又有顾客排队,应及时与后面排队的顾客打声招呼,做到不卑不亢、（)

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第10题

下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站加油员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等。

A.遥距接触

B. 电话接触

C. 当面接触

D. 以上都是

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第11题

出站口作业人员必须统一服装，做到仪表整洁，仪态端庄。

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