题目内容（请给出正确答案）

影响服务期望的因素有：（）。

[多选题]

影响服务期望的因素有：（）。

A.口碑

B.个人需要

C.过去经历

D.购买力

提问人：网友孟婷 发布时间：2023-03-04

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ABCD

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第1题

影响顾客期望的因素有（)。

A.服务组织的承诺

B.服务组织的口碑

C.顾客经历

D.产品的价值

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第2题

影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是（)。

A.产品的定价

B. 企业的服务承诺

C. 产品的口碑

D. 顾客的要求

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第3题

同时影响理想服务和合格服务的因素有：服务机构公开的承诺、暗示的承诺、口碑和顾客的经验。（)

同时影响理想服务和合格服务的因素有：服务机构公开的承诺、暗示的承诺、口碑和顾客的经验。()

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第4题

影响服务期望的因素有哪些？

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第5题

影响期望的服务的因素有____A他人评价B个人需求C以往经历D个人爱好

影响期望的服务的因素有____

A他人评价

B个人需求

C以往经历

D个人爱好

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第6题

影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（)

A.质量管理

B.目标设置

C.任务标准化

D.可行性

E.协作性

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第7题

客人期望服务主要受客人实际经历、个人需求以及口碑相传等因素的影响。

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第8题

服务组织在市场上的____也是影响客户期望的重要因素之一。

A.口碑

B.广告

C.宣传

D.价格

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第9题

在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（)

A.产品本身

B.用户对产品的期望

C.客户服务

D.客户让渡价值

E.客户对产品的敏感

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第10题

影响消费者期望因素包括：()

A.服务体验

B. 服务环境

C. 口碑

D. 企业营销策略

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