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[判断题]
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门48小时负责投诉问题的调查处理。（)
提问人：网友Yry12345
发布时间：2022-06-18
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A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
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第4题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（)小时内将调查情况反馈客服中心。
A.6
B.12
C.24
D.48
第7题
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行)》中规定：客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访，回访率不应低于全部投诉的（)。
A.A.0.5
B.B.0.6
C.C.0.7
D.D.0.8
第8题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害时，都要
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害时，都要想客运处拍发速报。()
第10题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号)规定，旅客人身伤害处理完毕后，
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，旅客人身伤害处理完毕后，处理单位和发生单位应在3日内逐级向所属铁路局客运主管部门报送“调查处理报告”。()
