题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客人要求提供“勿扰服务（DND)”，话务员将客人姓名、房号、时间记录下来，然后将电话号码通过话务台关闭，在这期间，接到客人查询此客人，应予以婉言拒绝，并建议发话人“（)”。

A.别打扰

B.明天再打

C.与前台联系

D.过一会儿再打

E.留言

提问人：网友17***580 发布时间：2022-06-27

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更多“客人要求提供“勿扰服务(DND)”，话务员将客人姓名、房号、…”相关的问题

第1题

话务员要将要求提供“勿扰服务（DND)”的客人（）记录在交接班记录本上。A.房号、姓名和时间B.房号和

话务员要将要求提供“勿扰服务(DND)”的客人（）记录在交接班记录本上。

A.房号、姓名和时间

B.房号和人数

C.人数和时间

D.房号和姓名

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第2题

如果是客人打电话要求提供服务时发现DND，应（）。

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第3题

话务员接到要求提供“勿扰服务(DND)”的时，可将电话号码通过话务台关闭。此题为判断题(对，错)。

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第4题

根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）

A.下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫

B.对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务

C.下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接

D.若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外

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第5题

根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（)？

A.A.下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫

B.B.对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务

C.C.下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接

D.D.若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外

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第6题

客人要求所有电话不要打入，用什么功能实现？

A.用Trace通知各部门

B.用Locator设置DND

C.客房门前悬挂DND牌

D.客人档案中Comment字段说明

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第7题

旅游服务要通过"三特"在服务的全过程中"时刻准备着"为客人提供服务和()去体现对客人的特别关照。

A.提供使客人感到"宾至如归"的服务

B. 提供针对个人、突出个人的服务

C. 提供客人所要求的"份外"服务

D. "心领神会，不言自明"地去为客人提供服务

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第8题

金钥匙的服务理念不包括()。

金钥匙的服务理念不包括（)。

A.为客人提供至尊服务

B.为客人提供高水平的专业服务

C.为客人提供全方位的服务

D.只要不违背法律，就应尽力满足客人要求

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第9题

话务员应当等客人主动问好后再向客人问好。（）

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第10题

“零点服务”就是为（）

A.临时点菜的客人提供服务

B. 零点钟为客人提供服务

C. 为客人提供无菜点的服务

D. 为客人提供零距离的钟点服务

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第11题

话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。

A.礼貌问好，并报出客人叫醒时间

B.询问客人是否需要订车

C.询问客人是否需要送餐到房

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