题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当我们听顾客讲话时应该做到（）

A.诚恳有耐心，不打断顾客

B.眼神关注顾客

C.及时回应多赞美

D.听出顾客的心声

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-24

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第1题

“有效的倾听”应该做到（)。

A.听而不导

B.回应与互动

C.理解与共情

D.专注与耐心

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第2题

工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。

A.礼貌、热情、诚恳

B.礼貌、和蔼、诚恳

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第3题

当外来人员向我们问询时,我们应该采取的何种正确态度？A. 不理睬B. 敷衍了事C. 耐心热情回答询

A.A. 不理睬

B.B. 敷衍了事

C.C. 耐心热情回答询问

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第4题

客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。

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第5题

在我们的日常交流中,应该做到哪三个“不”: ①不撒谎 ②不打听他人隐私 ③不唇枪舌战 ④不表态

A.①②④

B.①③④

C.①②③

D.②③④

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第6题

当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。A.保持沉默B.用语文明C.态度诚恳D

当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

A.保持沉默

B.用语文明

C.态度诚恳

D.有所回应

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第7题

顾客投诉食物中有异物，我们该如何处理（）

A.就当不知道这回事

B.现场查验是不是真的有异物

C.耐心聆听收集信息--态度诚恳及时地道歉--现场应对--汇报沟通--后续措施

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第8题

在电话沟通技巧中，如果遇到顾客有售后问题，并情绪激动，我们应该怎么做？（）

A.耐心倾听

B.针对顾客问题给予反馈

C.富有同理心地进行安抚

D.耐心解释

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第9题

当客户已经做出购买的决定时，服务人员无需再诚恳、耐心待客。（)

当客户已经做出购买的决定时，服务人员无需再诚恳、耐心待客。()

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第10题

出生不久宝贝就可以专心的听成人讲话，所以我们要多和宝宝讲话。（)

出生不久宝贝就可以专心的听成人讲话，所以我们要多和宝宝讲话。()

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第11题

我们应该保持耐心、平静的态度来处理顾客异议的。（)

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