题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当客户诉求超出工作职责但在物业服务范围内时，由第一接报人转移到经办人后，第一接报人仍承担首问责任，经办人至工作处理结束前同时承担首问责任，如在此过程产生客户投诉的，第一接报人与经办人同时承担首问责任（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-04
题目内容
（请给出正确答案）
如搜索结果不匹配，请 
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“当客户诉求超出工作职责但在物业服务范围内时，由第一接报人转移…”相关的问题
第2题
客户服务部部门职责，正确的是（）
A.负责办理业主收楼手续，收集业主资料，做好业主档案建立及后续更新工作
B.负责业户接待、各类诉求受理，并对处理结果进行跟进、回访
C.负责装修申请、物品放行申请、各类卡证申领等业务的办理
D.负责管理区域内楼宇、空置物业、装修户的巡查与监管
E.负责对绿化、保洁、消杀等外委单位的监督管理
第3题
以下符合客诉处理关闭完成的条件的是（）
A.处理结束进行提交结果操作，需对处理关键动作、处理结果等信息进行记录，措辞需严谨
B.强制完成：处理措施及结果符合法律法规、合同约定，或者客户需求超出物业管理权限或能力范围暂无法解决的情况，经中心城市品质管理部审批通过可强制完成，需拟定客户关系维护方案
C.无法与客户取得联系或客户表示不便确认的、且一周内无重复投诉的可正常关闭
D.管家每月对所有客户诉求信息进行统计分析，对投诉发生的原因及处理过程的合规性、适宜性总结分析，发现服务的薄弱环节，采取改善措施
第5题
以下说法正确的是（）
A、投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念
B、各科室、部门和医务人员接到患者投诉时，应当对患者进行情绪安抚，沟通了解患者相关诉求，属于职责范围内的事项应引导患者到投诉管理部门处理
C、各科室、部门和医务人员接到患者投诉时，应当对患者进行情绪安抚，沟通了解患者相关诉求，超出职责范围内的事项应引导患者到投诉管理部门处理
D、患者向医调委申请调解、向行政部门申请行政处理、向人民法院提起诉讼是解决医疗纠纷的合法途径
第6题
客户联络专员或投诉管理岗应提高对投诉的敏锐度，处理中坚持“实事求是、耐心细致、求同存异”原则，精准发掘客户诉求，了解投诉原因，职责范围内能解决的立即予以解决，超出权限的应及时上报，避免事态扩大或投诉升级（）
第9题
根据《广东电网公司远程服务渠道管理细则》，客户服务中心对远程服务渠道的职责有哪些（）
A.负责落实本单位远程服务渠道的运营及宣传推广
B.负责对远程服务渠道的设立、撤销履行报告程序。
C.负责设置专门的管理员，开展远程服务渠道的日常运营、维护
D.负责远程服务渠道客户诉求的传递、跟踪及答复。
E.负责在本单位市场营销部指导下落实远程服务渠道业务数据的统计分析和渠道能力完善需求工作
第10题
首问责任制即受理客户业务咨询、查询、投诉等来电来访时，如是本人职责范围内的事情，应核实清楚后给客户一个明确的答复；如果不是本人职责范围内的事情，应将客户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给客户一个明确的答复（）
